A Mashahello valoriza a sua satisfação e se compromete a oferecer uma experiência de compra tranquila e segura. Caso precise realizar uma devolução ou troca, confira as condições e orientações abaixo:
Condições para Devolução
Você pode devolver um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
Todos os acessórios, etiquetas e itens originais devem estar intactos.
O produto não pode ter sido usado, lavado ou consertado.
É necessário apresentar a nota fiscal ou cupom fiscal.
Como Solicitar a Devolução
Entre em contato conosco pelos canais abaixo, informando:
Número do pedido.
Motivo da devolução.
Fotos do produto, caso necessário.
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta à Mashahello.
Política de Troca
Se você precisar trocar um produto (por exemplo, por tamanho, cor ou defeito de fabricação):
Entre em contato com a Mashahello pelos canais de atendimento.
O produto deve atender às mesmas condições exigidas para devoluções.
Após análise, você poderá escolher entre o envio de outro item ou a emissão de um vale-compra para ser utilizado no site.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
A Mashahello fará a análise do defeito e, se confirmado, providenciará a troca ou o reembolso sem custo adicional.
Política de Reembolso
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: Estorno direto no cartão em até 7 (sete) dias úteis.
Boleto bancário: Transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis.
Frete para Trocas e Devoluções
Se a devolução ou troca for por motivo de arrependimento ou escolha errada, o custo do frete ficará por conta do cliente.
Em casos de defeito ou erro no envio do produto, o frete será custeado pela Mashahello.
Contato para Suporte
Se precisar de ajuda ou mais informações, nossa equipe está à disposição:
E-mail: contato@mashahello.com.br
Telefone: (44) 9 9919-1394
Agradecemos por escolher a Mashahello e estamos prontos para ajudar sempre que precisar! 💖
